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湖北省保安服務(wù)行業(yè)自律公約
2016年06月17日     
 
湖北省保安服務(wù)行業(yè)自律公約
 
第一章  總   則
    第一條  為建立我省保安服務(wù)行業(yè)誠信自律機(jī)制，規(guī)范保安服務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營秩序，保障會(huì)員、客戶單位和保安從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)保安服務(wù)行業(yè)法治化、規(guī)范化、職業(yè)化、市場(chǎng)化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、國務(wù)院《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、民政部等八部委《關(guān)于推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)誠信自律建設(shè)工作的意見》及《湖北省保安協(xié)會(huì)章程》等有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，結(jié)合本省保安服務(wù)業(yè)實(shí)際，制定本公約。
第二條  本公約是經(jīng)會(huì)員單位共同約定，在經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)則。加入湖北省保安協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)”）的會(huì)員，應(yīng)當(dāng)作出履行本公約的承諾。
    第三條  本公約是會(huì)員單位簽署服務(wù)合同（協(xié)議）的基礎(chǔ)性、支持性文件。
第四條  本公約由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并履行組織協(xié)調(diào)、督促檢查職能。
 
第二章  自律承諾
第五條  遵規(guī)守法。
（一）自覺遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。在保安服務(wù)活動(dòng)中，認(rèn)真履行法定義務(wù)，嚴(yán)格遵守公約規(guī)則，杜絕禁止行為的發(fā)生。
（二）維護(hù)保安從業(yè)人員的合法權(quán)益，依法保障其勞動(dòng)收入和福利待遇。
（三）簽署的保安服務(wù)合同，符合法定的內(nèi)容要素和規(guī)范的合同文本格式，符合行政許可和工商登記注冊(cè)的經(jīng)營范圍。
（四）提供的保安服務(wù)質(zhì)量，符合國家和本省的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。保安員著佩的服裝、標(biāo)志，系中國保安協(xié)會(huì)定點(diǎn)廠家生產(chǎn)。使用的裝備產(chǎn)品符合國家質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
（五）收取服務(wù)費(fèi)做到于法有據(jù)，客觀合理，運(yùn)作規(guī)范。防止和糾正沒有法規(guī)政策依據(jù)，脫離經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，明顯不合理的高價(jià)；防止和糾正以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)出具正規(guī)票據(jù)。
（六）規(guī)范使用資金，自覺接受行業(yè)監(jiān)管及稅務(wù)、審計(jì)等部門的監(jiān)督管理。
第六條  誠實(shí)守信。
（一）嚴(yán)格按照合同約定履行服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。
（二）自覺維護(hù)客戶單位合法權(quán)益，保守客戶單位信息秘密。
（三）不利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)或工作便利損害客戶單位的合法權(quán)益；不侵占客戶單位公私財(cái)物。
第七條  公平競(jìng)爭(zhēng)。
（一）自覺遵守依法、公開、公正、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，不惡意詆毀同業(yè)企業(yè)，不惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，影響行業(yè)整體形象和公信力。
（二）依法依規(guī)參與競(jìng)標(biāo)，不惡意下壓或哄抬價(jià)格；不串標(biāo)、陪標(biāo)、圍標(biāo)，發(fā)布虛假和不實(shí)信息；不互設(shè)障礙，內(nèi)耗自損。自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障客戶合法權(quán)益。
第八條  規(guī)范著裝。
保安員上崗執(zhí)勤，按照《保安員著裝規(guī)范》，著佩全國統(tǒng)一的保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志。
第九條  規(guī)范服務(wù)。
（一）保安從業(yè)人員自覺做到態(tài)度和藹講文明、持證上崗守紀(jì)律、執(zhí)行制度講規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
（二）認(rèn)真接待客戶單位、有關(guān)人員求助，及時(shí)受理率達(dá)到100％，客戶滿意率達(dá)到90％以上。
（三）妥善處理客戶投訴。及時(shí)處理率和有效投訴回訪率達(dá)到100％，客戶滿意率90％以上。
第十條  接受監(jiān)督。
（一）自覺接受監(jiān)管部門的監(jiān)督和管理，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）定期征求客戶單位的意見，及時(shí)化解糾紛、解決矛盾，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，維護(hù)穩(wěn)定。
（三）自覺接受協(xié)會(huì)的行業(yè)自律管理。協(xié)會(huì)會(huì)員因業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)主動(dòng)向協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，妥善協(xié)商處理。
 
第三章　公約執(zhí)行
第十一條  依照協(xié)會(huì)《章程》規(guī)定，協(xié)會(huì)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)負(fù)責(zé)本公約實(shí)施情況的監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的處理。
第十二條  協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)生違反本公約的行為，應(yīng)主動(dòng)接受協(xié)會(huì)理事會(huì)的調(diào)查咨詢和相應(yīng)處罰。其它會(huì)員有義務(wù)及時(shí)向協(xié)會(huì)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)投訴和舉報(bào)。
第十三條  協(xié)會(huì)理事會(huì)接到報(bào)告和投訴后，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，組織開展調(diào)查、咨詢工作，調(diào)查結(jié)果和處理意見報(bào)協(xié)會(huì)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)批準(zhǔn)后，向會(huì)員公布。
第十四條  協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，對(duì)先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰，引導(dǎo)企業(yè)自覺履行公約承諾。
第十五條  協(xié)會(huì)協(xié)同政府主管部門，建立企業(yè)誠信檔案。定期將會(huì)員履行本公約的重要情況，記入企業(yè)誠信檔案。
第十六條  對(duì)違反本公約的協(xié)會(huì)會(huì)員，視情節(jié)輕重，協(xié)會(huì)可采用以下處罰措施：
（一）口頭警告；
（二）書面警告；
（三）業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)；
（四）在媒體公開曝光；
（五）取消會(huì)員資格。
協(xié)會(huì)理事、常務(wù)理事、副會(huì)長(zhǎng)單位發(fā)生違反本公約行為，受到（四）、（五）項(xiàng)處罰的，應(yīng)按照協(xié)會(huì)《章程》規(guī)定的程序，解除單位負(fù)責(zé)人在協(xié)會(huì)相應(yīng)的職務(wù)。
第十七條  協(xié)會(huì)會(huì)員違反本公約規(guī)則，依照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)受處罰的，協(xié)會(huì)理事會(huì)可以向主管部門提出處罰建議。
 
第四章　附　 則
第十八條  本公約由湖北省保安協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第十九條  本公約自簽訂之日起生效。
 
發(fā)起人：湖北省保安協(xié)會(huì)（蓋章）
 
會(huì)員單位：
 
法定代表人（簽字）：  
 
 
                              年    月    日
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